УГОДА КОРИСТУВАЧА (ПУБЛІЧНА ОФЕРТА)  вебсайту HappyMoments.ua

Редакція №1

Набрання чинності: 30.06.2026 року.

ЗМІСТ

1. Загальні положення

2. Терміни та визначення

3. Предмет Угоди

4. Реєстрація на Сайті

5. Обліковий запис Користувача

6. Особистий кабінет Учасника

7. Розміщення послуг

8. Портфоліо Учасника

9. Вартість послуг

10. Замовлення послуг

11. Оголошення Клієнтів

12. Комісія HappyMoments

13. Порядок оплати комісії

14. Прострочення оплати

15. Відгуки та рейтинг

16. Права та обов'язки Клієнтів

17. Права та обов'язки Учасників

18. Права та обов'язки Адміністрації

19. Модерація

20. Заборонені дії

21. Інтелектуальна власність

22. Персональні дані

23. Обмеження відповідальності

24. Форс-мажор

25. Вирішення спорів

26. Блокування акаунтів

27. Видалення акаунтів

28. Внесення змін до Угоди

29. Прикінцеві положення

РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ця Угода користувача (далі — Угода) є публічною офертою та визначає умови використання вебсайту HappyMoments.ua, його програмного забезпечення, мобільної версії, особистих кабінетів, інформаційних сервісів та інших функціональних можливостей Платформи.

1.2. HappyMoments.ua є інформаційною онлайн-платформою (маркетплейсом), що об'єднує Клієнтів та Виконавців послуг для організації святкових, сімейних, корпоративних, ділових, культурних та інших заходів.

1.3.Метою діяльності HappyMoments.ua є надання сучасної інформаційної платформи, яка дозволяє:

• знаходити професійних Виконавців;

• порівнювати їх послуги;

• переглядати портфоліо;

• ознайомлюватися з відгуками;

• оформлювати замовлення;

• створювати оголошення про пошук Виконавців;

• отримувати нові замовлення.

1.4.HappyMoments.ua не є роботодавцем, агентом, представником, туристичним оператором, організатором заходів або безпосереднім надавачем послуг.

1.5.Усі послуги, що розміщуються на Платформі, надаються виключно Учасниками.

Адміністрація Сайту не бере участі у виконанні будь-яких послуг.

1.6.HappyMoments.ua не є стороною договору між Клієнтом та Учасником.

Усі домовленості щодо:

• вартості;

• строків;

• місця проведення;

• сценарію заходу;

• додаткових послуг;

• способу оплати;

• зміни умов;

• скасування замовлення

укладаються безпосередньо між Клієнтом та Учасником.

1.7 Адміністрація Сайту забезпечує виключно технічне функціонування Платформи.

1.8 HappyMoments не гарантує:

• отримання будь-якої кількості замовлень;

• певного рівня доходу;

• певної кількості переглядів профілю;

• отримання дзвінків;

• отримання заявок;

• збільшення прибутку;

• окупності витрат Користувача.

Кількість замовлень залежить від багатьох факторів, зокрема:

• якості портфоліо;

• рейтингу;

• відгуків;

• цін;

• опису послуг;

• конкуренції;

• регіону;

• сезонності;

• попиту;

• активності самого Учасника.

1.9 Використовуючи HappyMoments.ua, Користувач підтверджує, що:

• уважно ознайомився з цією Угодою;

• повністю розуміє її зміст;

• добровільно погоджується з усіма її положеннями;

• зобов'язується їх виконувати.

1.1 Якщо Користувач не погоджується хоча б з одним пунктом цієї Угоди, він повинен негайно припинити використання Платформи.

1.11 Користуватися функціоналом HappyMoments можуть особи, які досягли 18-річного віку та мають повну цивільну дієздатність відповідно до законодавства України.

1.12 Адміністрація Сайту має право у будь-який момент:

• змінювати дизайн;

• змінювати функціонал;

• додавати нові сервіси;

• припиняти підтримку окремих сервісів;

• змінювати правила роботи;

• змінювати порядок модерації;

• змінювати розмір комісії;

• змінювати умови співпраці;

• змінювати положення цієї Угоди.

1.13  Нова редакція Угоди набирає чинності з моменту її публікації на Сайті, якщо інше прямо не зазначено Адміністрацією.

1.14 Адміністрація Сайту має право тимчасово призупиняти роботу окремих сервісів або всієї Платформи у зв'язку з:

• технічними роботами;

• оновленням програмного забезпечення;

• профілактикою;

• усуненням технічних несправностей;

• модернізацією серверів;

• заходами інформаційної безпеки;

• іншими технічними причинами.

1.15 Усі відносини між Користувачем та Адміністрацією Сайту регулюються законодавством України.

1.16 Якщо будь-яке положення цієї Угоди буде визнано судом недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, це не впливає на чинність інших положень Угоди.

1.17 Адміністрація Сайту здійснює модерацію інформації, однак така модерація не означає підтвердження професійної кваліфікації, освіти, досвіду роботи або достовірності будь-яких документів, наданих Учасником.

1.18 Адміністрація Сайту не перевіряє:

• дипломи;

• сертифікати;

• ліцензії;

• дозволи;

• професійну освіту;

• досвід роботи;

• рекомендаційні листи.

Відповідальність за достовірність наданої інформації несе виключно Учасник.

1.19 HappyMoments не несе відповідальності за:

• якість виконаних робіт;

• поведінку Клієнтів;

• поведінку Учасників;

• дотримання домовленостей між сторонами;

• фінансові взаєморозрахунки між сторонами;

• пошкодження майна;

• заподіяння матеріальної чи моральної шкоди;

• скасування заходів;

• перенесення заходів;

• будь-які інші наслідки співпраці між Клієнтом та Учасником.

1.20 Адміністрація Сайту діє добросовісно та прагне забезпечити стабільну роботу Платформи, однак не гарантує її безперебійну роботу, відсутність технічних помилок або повну доступність усіх функцій у будь-який момент часу.

РОЗДІЛ 2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

Для цілей цієї Угоди наведені нижче терміни використовуються у такому значенні.

2.1 Сайт

Сайт — вебсайт HappyMoments.ua, усі його сторінки, програмні модулі, мобільна версія, програмне забезпечення, особисті кабінети, бази даних, сервіси та інші функціональні можливості, що належать або адмініструються Адміністрацією Сайту.

2.2  HappyMoments

HappyMoments — інформаційна онлайн-платформа (маркетплейс), призначена для взаємодії між Клієнтами та Учасниками.

2.3  Адміністрація Сайту

Адміністрація Сайту — власник Сайту, його уповноважені працівники, адміністратори, модератори та інші особи, які забезпечують роботу Платформи.

2.4 Користувач

Користувач — будь-яка фізична або юридична особа, яка відвідує Сайт або використовує його функціонал.

2.5  Клієнт

Клієнт — зареєстрований Користувач, який шукає Виконавця, оформлює замовлення або створює оголошення про пошук послуг.

2.6  Учасник

Учасник — фізична особа, фізична особа-підприємець або юридична особа, яка після реєстрації розміщує інформацію про свої послуги та може отримувати замовлення через HappyMoments.

2.7  Послуга

Послуга — будь-яка діяльність, що пропонується Учасником через Платформу.

До таких послуг можуть належати, зокрема:

• фотограф;

• відеограф;

• ведучий;

• музикант;

• DJ;

• кавер-гурт;

• аніматор;

• декоратор;

• флорист;

• стиліст;

• візажист;

• кондитер;

• кейтеринг;

• оренда транспорту;

• банкетний зал;

• Party Bus;

• шоу-програми;

а також будь-які інші категорії, які можуть бути додані Адміністрацією.

2.8 Портфоліо

Портфоліо — фотографії, відео, тексти, приклади робіт або інші матеріали, які Учасник розміщує для демонстрації своїх професійних навичок.

2.9  Профіль

Профіль — сторінка Учасника або Клієнта, яка містить інформацію про нього, його діяльність, рейтинг, відгуки, ціни, портфоліо та інші відомості.

2.10  Особистий кабінет

Особистий кабінет — захищений розділ Сайту, доступ до якого має лише зареєстрований Користувач.

2.11  Замовлення

Замовлення — заявка Клієнта, оформлена через функціонал HappyMoments з метою отримання послуг конкретного Учасника.

2.12  Оголошення

Оголошення — інформація, яку Клієнт публікує на Сайті з метою пошуку Виконавця.

2.13  Модерація

Модерація — перевірка інформації, фотографій, відео, описів, цін та інших матеріалів перед їх публікацією на Сайті.

2.14  Комісія

Комісія — винагорода HappyMoments за використання Платформи, яка сплачується Учасником після успішного виконання замовлення.

2.15 Рейтинг

Рейтинг — числовий показник репутації Учасника, що формується на підставі оцінок Клієнтів та інших критеріїв, визначених Адміністрацією.

2.16  Відгук

Відгук — оцінка та коментар Клієнта щодо отриманої послуги.

2.17  Ціна

Ціна — вартість послуги, яка самостійно визначається Учасником.

2.18  Контактні дані

Контактні дані — номер телефону, електронна пошта, адреса вебсайту, посилання на соціальні мережі, месенджери, QR-коди та будь-які інші засоби зв'язку.

2.19. Підтверджене замовлення

Підтверджене замовлення — замовлення, оформлене через функціонал Сайту, після якого Клієнту відкриваються контактні дані Учасника.

2.20. Форс-мажор

Форс-мажор — надзвичайні та невідворотні обставини, які об'єктивно унеможливлюють повне або часткове виконання сторонами своїх зобов'язань.

До таких обставин можуть належати:

• воєнний стан;

• бойові дії;

• повітряні тривоги;

• мобілізація;

• призов до лав Збройних Сил України;

• стихійні лиха;

• пожежі;

• повені;

• землетруси;

• епідемії;

• відключення електроенергії;

• відсутність Інтернету;

• аварії мереж зв'язку;

• рішення органів державної влади;

• інші обставини непереборної сили.

2.21 Актуальні ціни

Актуальні ціни — ціни, які відповідають фактичній вартості послуг Учасника та не відрізняються від цін, опублікованих ним на інших офіційних інформаційних ресурсах.

2.22  Офіційні інформаційні ресурси

Офіційні інформаційні ресурси — офіційний вебсайт Учасника, його сторінки у соціальних мережах, бізнес-профілі, каталоги або інші ресурси, що належать Учаснику.

2.23  Блокування акаунта

Блокування акаунта — тимчасове або безстрокове обмеження доступу Користувача до функціоналу Сайту.

2.24  Видалення акаунта  

Видалення акаунта — остаточне припинення доступу Користувача до Особистого кабінету із закриттям можливості користування функціоналом Платформи відповідно до цієї Угоди.

РОЗДІЛ 3. ПРЕДМЕТ УГОДИ

3.1. Ця Угода регулює порядок використання вебсайту HappyMoments.ua, а також визначає права, обов'язки та відповідальність Користувачів, Клієнтів, Учасників і Адміністрації Сайту.

3.2. Предметом цієї Угоди є надання Користувачам доступу до інформаційно-технологічної платформи HappyMoments для пошуку, вибору, замовлення та надання послуг у сфері організації свят, урочистих, ділових, сімейних, корпоративних та інших заходів.

3.3. HappyMoments є виключно інформаційною платформою (маркетплейсом), що забезпечує технічну можливість взаємодії між Клієнтами та Учасниками.

Адміністрація Сайту не виступає виконавцем послуг, посередником при укладенні цивільно-правових договорів між Клієнтом та Учасником та не набуває прав і обов'язків за такими договорами.

3.4. Платформа надає Користувачам можливість:

• пройти реєстрацію;

• створити Особистий кабінет;

• створити профіль Учасника;

• розміщувати інформацію про свої послуги;

• завантажувати фотографії та відео до портфоліо;

• публікувати актуальні ціни;

• отримувати та виконувати замовлення;

• створювати оголошення про пошук Виконавців;

• залишати відгуки;

• оцінювати якість виконаних послуг;

• користуватися іншими сервісами, доступними на Платформі.

3.5. Клієнт має право:

• самостійно обирати Виконавця;

• оформлювати замовлення;

• створювати необмежену кількість оголошень;

• залишати відгуки після виконання замовлення;

• отримувати контактні дані Учасника після оформлення замовлення через функціонал Платформи.

3.6. Учасник має право:

• створювати необмежену кількість напрямків діяльності в межах функціоналу Платформи;

• самостійно визначати перелік своїх послуг;

• встановлювати вартість своїх послуг;

• змінювати ціни у будь-який час;

• отримувати замовлення;

• брати участь у тендерах та оголошеннях Клієнтів;

• відмовитися від виконання замовлення відповідно до правил Платформи.

3.7. Учасник самостійно визначає вартість своїх послуг.

Усі ціни, опубліковані на HappyMoments, повинні бути актуальними та відповідати вартості аналогічних послуг, що розміщені на офіційному вебсайті Учасника, його сторінках у соціальних мережах та інших офіційних інформаційних ресурсах.

Навмисне завищення або заниження вартості послуг з метою введення Клієнтів в оману забороняється.

3.8 Учасникам забороняється розміщувати у фотографіях, відео, описах, логотипах, водяних знаках, портфоліо або інших матеріалах:

• номери телефонів;

• адреси електронної пошти;

• QR-коди;

• адреси вебсайтів;

• посилання на соціальні мережі;

• логіни месенджерів;

• будь-які інші контактні дані.

3.9. Контактні дані Учасника відкриваються Клієнту лише після оформлення замовлення через функціонал Платформи та заповнення необхідної інформації.

3.10. Учасник зобов'язується виконувати перше замовлення, отримане через HappyMoments, відповідно до правил Платформи та сплатити встановлену комісію після його успішного виконання.

Після завершення першого замовлення подальша співпраця між Клієнтом та Учасником здійснюється на їх власний розсуд.

3.11. Адміністрація Сайту не втручається у взаємовідносини між Клієнтом та Учасником, окрім випадків, коли таке втручання необхідне для:

• розгляду скарг;

• перевірки можливих порушень цієї Угоди;

• захисту прав Користувачів;

• виконання вимог законодавства України.

3.12. Використовуючи Платформу, Користувач підтверджує, що ознайомлений із принципами роботи HappyMoments та погоджується з тим, що Адміністрація Сайту не гарантує отримання замовлень, доходу або будь-яких інших фінансових результатів.

РОЗДІЛ 4. РЕЄСТРАЦІЯ НА САЙТІ

4.1. Для отримання доступу до повного функціоналу Платформи Користувач повинен пройти процедуру реєстрації та створити Особистий кабінет.

4.2. Реєстрація на Сайті є безкоштовною.

4.3. Під час реєстрації Користувач зобов'язаний надати достовірну, повну та актуальну інформацію про себе.

4.4. Під час реєстрації можуть бути запитані такі дані:

• ім'я;

• прізвище;

• номер телефону;

• адреса електронної пошти;

• пароль;

• країна;

• область (за наявності);

• місто;

• адреса;

• дата народження (за необхідності);

• інформація про послуги;

• інші відомості, необхідні для роботи Платформи.

4.5  Користувач гарантує, що всі відомості, зазначені ним під час реєстрації, є достовірними.

4.6  У разі зміни персональних або контактних даних Користувач зобов'язаний своєчасно оновити інформацію у своєму Особистому кабінеті.

4.7 Користувач несе повну відповідальність за правильність усіх відомостей, внесених під час реєстрації.

4.8  Забороняється:

• використовувати неправдиві персональні дані;

• використовувати чужі документи;

• створювати акаунти від імені інших осіб без їх дозволу;

• видавати себе за іншу особу;

• використовувати автоматичні засоби реєстрації.

4.9. Адміністрація має право перевіряти достовірність наданої інформації будь-якими законними способами.

4.10.Адміністрація має право запросити:

• документ, що посвідчує особу;

• документи ФОП або юридичної особи;

• підтвердження права використовувати торговельну марку;

• підтвердження авторських прав на портфоліо;

• інші документи, необхідні для проходження модерації.

4.11. До завершення модерації профіль Учасника є прихованим від Клієнтів.

4.12. Після успішної модерації профіль стає доступним для перегляду Клієнтами.

4.13. Адміністрація має право відмовити у публікації профілю без пояснення причин, якщо його зміст суперечить законодавству України, цій Угоді або внутрішнім правилам Платформи.

4.14. Створення акаунта означає повну згоду Користувача з:

• Угодою користувача;

• Політикою конфіденційності;

• Правилами для Учасників;

• Правилами для Клієнтів;

• Політикою модерації;

• іншими документами, опублікованими на Сайті.

4.15. Один Користувач може мати один Особистий кабінет, у межах якого дозволяється створювати необмежену кількість профілів послуг або напрямків діяльності, якщо це підтримується функціоналом Платформи.

4.16. Адміністрація має право обмежити або відмовити у створенні нових профілів, якщо буде встановлено, що вони використовуються для обходу правил Платформи або введення Клієнтів в оману.

4.17.Перед публікацією профілю Учасник зобов'язаний:

• повністю заповнити інформацію про себе;

• додати фотографію профілю;

• завантажити мінімально необхідну кількість фотографій або відео;

• вказати актуальні ціни;

• описати кожен тариф;

• заповнити всі обов'язкові поля.

4.18.Після виконання вимог профіль може бути направлений на модерацію.

4.19.Рішення про допуск профілю до публікації приймається виключно Адміністрацією.

4.20.Адміністрація має право вимагати повторне проходження модерації у разі:

• зміни портфоліо;

• зміни напрямку діяльності;

• надходження скарг;

• виявлення порушень;

• зміни правил Платформи.

РОЗДІЛ 5. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС КОРИСТУВАЧА

5.1. Після завершення реєстрації Користувачу створюється Особистий кабінет.

5.2. Користувач самостійно відповідає за збереження логіна, пароля та інших засобів доступу до свого акаунта.

5.3. Передача логіна та пароля третім особам здійснюється виключно на ризик Користувача.

5.4. Усі дії, виконані через Особистий кабінет, вважаються здійсненими самим Користувачем, якщо не доведено інше.

5.5. У разі втрати доступу до акаунта Користувач повинен негайно повідомити Адміністрацію.

5.6. Адміністрація має право тимчасово заблокувати акаунт у разі підозри щодо:

• несанкціонованого доступу;

• злому;

• шахрайських дій;

• масових розсилок;

• автоматизованого використання Платформи;

• інших загроз безпеці.

5.7. Користувач має право у будь-який момент звернутися із заявою про видалення свого акаунта.

5.8. Після видалення акаунта:

• нові замовлення не приймаються;

• профіль більше не відображається у пошуку;

• можливість авторизації припиняється;

• персональні дані обробляються відповідно до Політики конфіденційності та вимог законодавства України.

5.9. Видалення акаунта не звільняє Учасника від виконання зобов'язань, що виникли до моменту його видалення, зокрема щодо виконання підтверджених замовлень та сплати нарахованої комісії.

РОЗДІЛ 6. ОСОБИСТИЙ КАБІНЕТ УЧАСНИКА

6.1. Після успішної реєстрації та підтвердження адреси електронної пошти Користувач отримує доступ до Особистого кабінету.

6.2.  Особистий кабінет призначений для управління діяльністю Учасника на Платформі.

6.3. За допомогою Особистого кабінету Учасник має можливість:

• редагувати інформацію про себе;

• змінювати фотографію профілю;

• керувати портфоліо;

• додавати нові послуги;

• змінювати ціни;

• брати участь у тендерах;

• отримувати нові замовлення;

• переглядати історію замовлень;

• оплачувати комісію HappyMoments;

• переглядати баланс заборгованості;

• отримувати повідомлення;

• переглядати рейтинг;

• переглядати відгуки;

• звертатися до служби підтримки.

6.4. Учасник має право створювати необмежену кількість напрямків діяльності, якщо це дозволено функціоналом Платформи.

Наприклад:

• Весільний фотограф;

• Сімейний фотограф;

• Відеограф;

• Ведучий;

• DJ;

• Кавер-гурт;

• Аніматор;

або будь-які інші категорії, що доступні на Сайті.

6.5. Кожний напрямок діяльності проходить окрему модерацію.

6.6. Для кожної категорії послуг Учасник повинен окремо:

• завантажити портфоліо;

• заповнити опис;

• встановити ціни;

• описати тарифи;

• пройти модерацію.

6.7. Якщо хоча б одна категорія не відповідає вимогам Платформи, Адміністрація має право відмовити у її публікації без впливу на інші вже опубліковані категорії.

6.8. Учасник має право будь-коли:

• додавати нові категорії;

• приховувати категорії;

• змінювати інформацію;

• змінювати ціни;

• тимчасово призупиняти прийом нових замовлень.

6.9. Після внесення змін до профілю Адміністрація має право повторно направити профіль на модерацію.До завершення повторної перевірки окремі розділи профілю можуть бути тимчасово приховані.

6.10. Особистий кабінет містить інформацію про:

• активні замовлення;

• завершені замовлення;

• скасовані замовлення;

• заборгованість;

• історію оплат;

• повідомлення;

• статистику переглядів;

• рейтинг;

• відгуки.

6.11. Учасник самостійно відповідає за своєчасне оновлення всієї інформації, що міститься в Особистому кабінеті.

6.12. Адміністрація має право додавати нові функції Особистого кабінету без внесення змін до цієї Угоди.

6.13. У разі тривалої відсутності активності Учасника Адміністрація має право:

• приховати профіль із результатів пошуку;

• запропонувати повторне підтвердження актуальності інформації;

• направити профіль на повторну модерацію.

6.14. Особистий кабінет може містити фінансову інформацію щодо:

• суми комісії;

• строку її оплати;

• історії платежів;

• наявності простроченої заборгованості.

6.15. Усі повідомлення, що відображаються в Особистому кабінеті, вважаються офіційними повідомленнями Адміністрації.

6.16. Адміністрація має право надсилати повідомлення також:

• електронною поштою;

• SMS;

• через push-повідомлення;

• через месенджери (за наявності згоди Користувача).

6.17. Учасник зобов'язаний регулярно перевіряти Особистий кабінет та ознайомлюватися з повідомленнями Адміністрації.

6.18. Незнання інформації, що була надіслана через Особистий кабінет або офіційні канали зв'язку, не звільняє Учасника від виконання своїх обов'язків.

РОЗДІЛ 7. РОЗМІЩЕННЯ ПОСЛУГ НА ПЛАТФОРМІ

7.1. Після успішної реєстрації Учасник має право розміщувати інформацію про свої послуги відповідно до категорій, доступних на Платформі.

7.2. Кожна послуга оформлюється як окремий профіль або окрема категорія в межах Особистого кабінету.

7.3. Для кожної послуги Учасник зобов'язаний надати:

• назву послуги;

• опис;

• портфоліо;

• перелік тарифів;

• вартість кожного тарифу;

• опис того, що входить до кожного тарифу;

• інформацію про регіони роботи;

• інші відомості, передбачені функціоналом Сайту.

7.4. Усі ціни повинні бути остаточними та зрозумілими для Клієнта.

7.5. Учасник не має права навмисно приховувати обов'язкові платежі або вводити Клієнтів в оману щодо вартості своїх послуг.

7.6. Усі ціни, зазначені на HappyMoments, повинні відповідати цінам, які Учасник використовує на своїх офіційних інформаційних ресурсах.

7.7. У разі виявлення невідповідності цін Адміністрація має право:

• вимагати виправлення інформації;

• тимчасово приховати профіль;

• направити профіль на повторну модерацію;

• призупинити показ профілю до усунення порушень.

7.8. Після проходження модерації інформація про послугу стає доступною Клієнтам для перегляду та оформлення замовлення.

РОЗДІЛ 8. ПОРТФОЛІО УЧАСНИКА

8.1. Портфоліо є невід'ємною частиною профілю Учасника та використовується Клієнтами для оцінки професійного рівня Виконавця.

8.2.Для кожної категорії послуг Учасник зобов'язаний окремо завантажити приклади своїх робіт у кількості, визначеній Адміністрацією Платформи.

8.3.Мінімальна та максимальна кількість фотографій або відео для кожної категорії визначається функціоналом Платформи та може змінюватися Адміністрацією без внесення змін до цієї Угоди.

8.4. Учасник гарантує, що всі фотографії, відеозаписи, тексти, графічні матеріали та інші файли, які він завантажує на Платформу:

• належать йому;

• створені ним;

• або використовуються на законних підставах.

8.5. Учасник несе повну відповідальність за дотримання авторських та суміжних прав.

8.6. Забороняється завантажувати:

• чужі фотографії;

• чужі відео;

• матеріали, отримані з Інтернету;

• фотографії інших фотографів;

• роботи інших студій;

• будь-які матеріали без дозволу їх правовласника.

8.7. У разі надходження обґрунтованої скарги від правовласника Адміністрація має право:

• приховати відповідні матеріали;

• тимчасово заблокувати профіль;

• видалити матеріали;

• повністю видалити акаунт Учасника.

8.8. HappyMoments не є власником авторських прав на матеріали, завантажені Учасником.

8.9. Завантажуючи матеріали на Платформу, Учасник надає HappyMoments невиключне право використовувати їх виключно для:

• відображення на Сайті;

• роботи мобільних додатків;

• внутрішньої модерації;

• реклами Платформи із зазначенням автора (за можливості);

• просування профілю самого Учасника.

8.10. Авторські права на всі матеріали залишаються за Учасником або іншим законним правовласником.

8.11. Учасник має право будь-коли:

• додавати нові роботи;

• видаляти роботи;

• змінювати порядок їх відображення;

• приховувати окремі роботи.

8.12. Адміністрація має право відмовити у публікації матеріалів, якщо вони:

• мають низьку якість;

• не відповідають заявленій категорії;

• містять контактні дані;

• містять рекламу сторонніх ресурсів;

• порушують законодавство України;

• суперечать правилам Платформи.

8.13. На фотографіях, відео та інших матеріалах забороняється розміщувати:

• номери телефонів;

• адреси електронної пошти;

• QR-коди;

• назви вебсайтів;

• логотипи сторонніх сайтів;

• водяні знаки з контактними даними;

• логіни соціальних мереж;

• Telegram;

• WhatsApp;

• Viber;

• будь-які інші способи зв'язку.

8.14. Допускається використання власного логотипу або торговельної марки Учасника лише за умови, що вони не містять контактної інформації та не використовуються для перенаправлення Клієнтів поза межі Платформи.

8.15. Адміністрація має право автоматично оптимізувати фотографії та відео для забезпечення швидкої роботи Платформи без зміни їх змісту.

8.16. У разі систематичного порушення вимог до портфоліо Адміністрація має право відмовити Учаснику у подальшому розміщенні матеріалів або припинити співпрацю.

РОЗДІЛ 9. ВАРТІСТЬ ПОСЛУГ

9.1. Вартість послуг визначається виключно Учасником.

9.2. HappyMoments не встановлює мінімальні або максимальні ціни на послуги, якщо інше не передбачено функціоналом окремих категорій.

9.3. Учасник зобов'язаний зазначати реальні та актуальні ціни.

9.4. Усі ціни, опубліковані на HappyMoments, повинні відповідати вартості аналогічних послуг, що розміщені на офіційному вебсайті Учасника, його сторінках у соціальних мережах та інших офіційних інформаційних ресурсах.

9.5. Забороняється:

• навмисно занижувати ціни для залучення Клієнтів;

• навмисно завищувати ціни після оформлення замовлення;

• приховувати обов'язкові платежі;

• вводити Клієнтів в оману щодо вартості послуг.

9.6. Для кожного тарифу Учасник зобов'язаний зазначити:

• кінцеву вартість;

• перелік послуг, що входять до тарифу;

• можливі додаткові витрати (за їх наявності).

9.7. Після оформлення замовлення зміна вартості допускається лише за взаємною письмовою згодою Клієнта та Учасника.

9.8. Адміністрація має право перевіряти актуальність цін та вимагати їх оновлення.

9.9. У разі виявлення недостовірних цін Адміністрація має право:

• приховати профіль;

• направити профіль на повторну модерацію;

• тимчасово заблокувати можливість отримання нових замовлень;

• заблокувати акаунт у разі повторних порушень.

9.10. HappyMoments не несе відповідальності за будь-які фінансові домовленості між Клієнтом та Учасником, окрім випадків, прямо передбачених функціоналом Платформи.

РОЗДІЛ 10. ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕНЬ

10.1. Клієнт має право оформити замовлення будь-якої послуги, доступної на Платформі, відповідно до функціоналу HappyMoments.

10.2. Замовлення може бути оформлене одним із таких способів:

10.2.1. Через сторінку Учасника шляхом натискання кнопки «Замовити».

10.2.2. Шляхом створення власного оголошення (тендеру) про пошук Виконавця.

10.3. Під час оформлення замовлення Клієнт зобов'язаний надати достовірну інформацію, необхідну для виконання послуги.

10.4. Під час оформлення замовлення Клієнт може зазначити:

• ім'я;

• номер телефону;

• адресу електронної пошти;

• дату проведення заходу;

• орієнтовний час;

• країну;

• місто;

• адресу проведення заходу (за бажанням);

• бажаний бюджет;

• додаткові побажання.

10.5. Після успішного оформлення замовлення Клієнту автоматично відкриваються контактні дані Учасника.

10.6. Після відкриття контактних даних Клієнт має право самостійно зв'язатися з Учасником будь-яким доступним способом.

10.7. Після оформлення замовлення Учасник також має право самостійно зв'язатися з Клієнтом для уточнення деталей майбутнього заходу.

10.8. Після встановлення контакту сторони самостійно погоджують:

• програму заходу;

• дату;

• час;

• місце;

• тривалість роботи;

• додаткові послуги;

• остаточні умови співпраці.

10.9. HappyMoments не бере участі у переговорах між Клієнтом та Учасником і не впливає на рішення сторін щодо укладення або неукладення договору.

10.10. Після виконання замовлення Учасник зобов'язаний підтвердити факт його виконання у своєму Особистому кабінеті.

10.11. Після підтвердження виконання замовлення система автоматично формує повідомлення про необхідність сплати комісії відповідно до умов цієї Угоди.

10.12. Якщо замовлення не відбулося, Учасник має право відмовитися від сплати комісії шляхом натискання кнопки «Замовлення не відбулося» у своєму Особистому кабінеті.

10.13. Під час скасування замовлення Учасник повинен зазначити причину, зокрема:

• замовлення скасовано Клієнтом;

• замовлення скасовано Учасником;

• сторони не досягли згоди;

• захід перенесено;

• форс-мажорні обставини;

• інша причина.

10.14. Адміністрація має право перевірити достовірність зазначеної інформації та запросити додаткові пояснення або документи.

10.15. У разі підтвердження, що замовлення фактично не відбулося, комісія HappyMoments не нараховується.

10.16. Якщо буде встановлено, що Учасник умисно повідомив неправдиву інформацію з метою уникнення сплати комісії, Адміністрація має право:

• нарахувати комісію;

• тимчасово приховати профіль;

• заблокувати акаунт;

• обмежити доступ до функціоналу Платформи;

• припинити співпрацю з Учасником.

10.17. Усі замовлення, оформлені через функціонал HappyMoments, відображаються в Особистому кабінеті Клієнта та Учасника із зазначенням їх поточного статусу.

10.18. Після завершення замовлення Клієнт має право залишити оцінку та відгук про виконану послугу відповідно до Правил Платформи.

10.19. Кожне замовлення отримує унікальний внутрішній номер, який використовується для його ідентифікації, обліку та розгляду можливих звернень або спорів.

10.20. Адміністрація має право вести журнал усіх змін статусів замовлення, часу оформлення, підтвердження, скасування та інших дій, пов'язаних із замовленням, з метою забезпечення безпеки Платформи, розгляду звернень Користувачів та вдосконалення роботи сервісу.

РОЗДІЛ 11. КОМІСІЯ HAPPYMOMENTS

11.1. Використання функціоналу HappyMoments для отримання замовлень є платною послугою для Учасників відповідно до умов цієї Угоди.

11.2. Комісія HappyMoments сплачується лише у разі фактичного виконання замовлення.

11.3. На момент набрання чинності цією редакцією Угоди розмір комісії становить 10% від загальної вартості виконаного замовлення.

11.4. Адміністрація має право у будь-який час змінити розмір комісії.Новий розмір комісії застосовується лише до замовлень, оформлених після набрання чинності відповідними змінами.

11.5. Комісія розраховується виходячи із повної вартості послуг, узгодженої між Клієнтом та Учасником.

11.6. Якщо під час виконання замовлення сторони погодили додаткові послуги або збільшили вартість замовлення, комісія розраховується від остаточної суми оплати.

11.7. Якщо замовлення виконується протягом декількох днів, воно вважається одним замовленням, якщо інше не передбачено функціоналом Платформи.

11.8. Після завершення замовлення Учасник зобов'язаний підтвердити його виконання в Особистому кабінеті.

11.9. Після підтвердження виконання замовлення система автоматично формує суму комісії.

11.10. Учасник має 5 календарних днів для добровільної сплати комісії.

11.11. До закінчення строку оплати Учасник має право:

• сплатити комісію;

• повідомити, що замовлення не відбулося;

• звернутися до служби підтримки;

• повідомити про виникнення спору.

11.12. Якщо замовлення було скасоване до початку його виконання, комісія не нараховується.

11.13. Якщо замовлення було перенесене на іншу дату, комісія сплачується лише після його фактичного виконання.

11.14. Якщо Клієнт частково оплатив послуги, комісія розраховується від фактично отриманої Учасником суми.

11.15. Якщо Клієнт замовив декілька різних послуг в одного Учасника в межах одного заходу, комісія розраховується від загальної суми таких послуг.

11.16. У разі виникнення спору щодо вартості замовлення Адміністрація має право запросити документи або інші підтвердження.

11.17. До таких підтверджень можуть належати:

• договір;

• рахунок;

• квитанція;

• чек;

• банківська виписка;

• листування;

• фото;

• відео;

• інші документи.

11.18. У разі несплати комісії протягом п'яти календарних днів Платформа автоматично:

• приховує профіль Учасника;

• припиняє показ профілю у результатах пошуку;

• припиняє надсилання нових замовлень;

• забороняє участь у тендерах;

• блокує можливість отримання нових заявок.

11.19. Замовлення, прийняті до моменту блокування профілю, залишаються доступними для виконання.

11.20. Одночасно з блокуванням профілю Учаснику надсилаються повідомлення:

• через Особистий кабінет;

• на електронну пошту;

• SMS-повідомлення (за наявності технічної можливості).

11.21. До моменту повного погашення заборгованості Учасник не може користуватися платними та безкоштовними сервісами Платформи, пов'язаними з отриманням нових замовлень.

11.22. Після сплати заборгованості профіль автоматично або після перевірки Адміністрацією відновлює свою роботу.

11.23. Якщо заборгованість не буде погашена протягом 30 календарних днів, Адміністрація має право:

• повністю заблокувати акаунт;

• видалити профіль із Платформи;

• припинити співпрацю;

• відмовити у повторній реєстрації.

11.24. У разі повторних випадків ухилення від сплати комісії Адміністрація має право безстроково припинити співпрацю з Учасником.

11.25. HappyMoments залишає за собою право використовувати автоматизовані системи контролю для виявлення випадків можливого ухилення від сплати комісії або інших порушень цієї Угоди.

РОЗДІЛ 12. ВІДГУКИ ТА РЕЙТИНГ

12.1. Після завершення замовлення Клієнт має право залишити оцінку та відгук про роботу Учасника.

12.2. Відгук може залишити лише Клієнт, який оформив замовлення через функціонал HappyMoments.

12.3. Кожне завершене замовлення може бути оцінене лише один раз.

12.4. Рейтинг Учасника формується автоматично на підставі:

• оцінок Клієнтів;

• кількості виконаних замовлень;

• кількості успішно завершених замовлень;

• відсутності підтверджених скарг;

• інших критеріїв, визначених Адміністрацією.

12.5. Адміністрація має право використовувати рейтинг для сортування профілів у результатах пошуку.

12.6. Забороняється:

• залишати неправдиві відгуки;

• замовляти написання відгуків третім особам;

• штучно підвищувати рейтинг;

• використовувати декілька акаунтів для оцінювання власного профілю;

• будь-яким іншим способом маніпулювати системою рейтингу.

12.7. У разі виявлення таких порушень Адміністрація має право:

• видалити відповідні відгуки;

• анулювати рейтинг;

• тимчасово приховати профіль;

• заблокувати акаунт;

• припинити співпрацю з Користувачем.

12.8. Відгуки повинні містити лише достовірну інформацію про виконане замовлення.

12.9. Забороняється публікувати у відгуках:

• образи;

• нецензурну лексику;

• погрози;

• дискримінаційні висловлювання;

• персональні дані третіх осіб;

• рекламу;

• контактну інформацію;

• посилання на сторонні ресурси.

12.10. Адміністрація має право приховати або видалити відгук, якщо він порушує вимоги цієї Угоди або законодавства України.

12.11. Видалення профілю Учасника не тягне автоматичного видалення відгуків, якщо інше не передбачено законодавством або рішенням Адміністрації.

12.12. HappyMoments не гарантує, що рейтинг або кількість позитивних відгуків забезпечать Учаснику отримання певної кількості замовлень або доходу.

РОЗДІЛ 13. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ КЛІЄНТА

13.1. Клієнт має право безоплатно користуватися функціоналом Платформи відповідно до цієї Угоди.

13.2. Клієнт має право:

• переглядати профілі Учасників;

• користуватися пошуком;

• порівнювати послуги;

• переглядати портфоліо;

• переглядати ціни;

• оформлювати замовлення;

• створювати оголошення про пошук Виконавців;

• отримувати контактні дані Учасників після оформлення замовлення;

• залишати відгуки;

• звертатися до служби підтримки.

13.3. Клієнт має право скасувати замовлення у будь-який момент до початку виконання послуги.

13.4.У разі скасування замовлення Клієнт зобов'язаний, за можливості, своєчасно повідомити про це Учасника.

13.5. Клієнт має право редагувати або видаляти власні оголошення до моменту їх виконання.

13.6. Клієнт має право повідомити Адміністрацію про будь-які порушення з боку Учасника.

13.7. Клієнт зобов'язаний:

• надавати достовірну інформацію;

• використовувати актуальні контактні дані;

• поважати права інших Користувачів;

• не порушувати законодавство України;

• не використовувати Платформу для шахрайських дій.

13.8. Клієнту забороняється:

• оформлювати фіктивні замовлення;

• вводити Учасників в оману;

• використовувати образливу лексику;

• вимагати виконання незаконних дій;

• використовувати автоматизовані програми для роботи із Сайтом;

• створювати штучне навантаження на Платформу.

13.9. Клієнт несе відповідальність за достовірність усієї інформації, яку він розміщує на Платформі.

13.10. У разі систематичного порушення цієї Угоди Адміністрація має право:

• тимчасово обмежити доступ до Платформи;

• заблокувати акаунт;

• видалити акаунт без можливості відновлення.

РОЗДІЛ 14. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ УЧАСНИКА

14.1. Учасник має право використовувати функціонал HappyMoments після проходження модерації.

14.2. Учасник має право:

• розміщувати інформацію про свої послуги;

• отримувати замовлення;

• брати участь у тендерах;

• змінювати ціни;

• редагувати портфоліо;

• отримувати відгуки;

• звертатися до служби підтримки.

14.3. Учасник має право відмовитися від виконання замовлення до початку його виконання.

14.4. Учасник зобов'язаний підтримувати актуальність:

• цін;

• описів;

• портфоліо;

• контактної інформації;

• переліку послуг.

14.5. Учасник гарантує, що всі завантажені матеріали належать йому або використовуються на законних підставах.

14.6. Учасник зобов'язаний своєчасно сплачувати комісію HappyMoments.

14.7. Учасник зобов'язаний виконувати підтверджені замовлення добросовісно, професійно та у погоджені строки.

14.8. Учаснику забороняється:

• використовувати чужі фотографії;

• використовувати чужі відео;

• видавати себе за іншу особу;

• розміщувати недостовірну інформацію;

• вводити Клієнтів в оману;

• приховувати реальну вартість послуг.

14.9. Учаснику забороняється розміщувати у будь-яких матеріалах:

• телефони;

• електронну пошту;

• QR-коди;

• адреси сайтів;

• посилання на соціальні мережі;

• месенджери;

• будь-які контактні дані.

14.10. Учасник зобов'язаний дотримуватися правил модерації Платформи.

14.11. Учасник не має права використовувати HappyMoments виключно для отримання контактів Клієнтів без наміру надавати послуги.

14.12. Учасник не має права перешкоджати роботі Платформи або здійснювати дії, спрямовані на порушення її нормального функціонування.

14.13. У разі зміни реквізитів, контактних даних або іншої важливої інформації Учасник повинен своєчасно оновити свій профіль.

14.14. Учасник погоджується, що Адміністрація має право здійснювати перевірку інформації, розміщеної в його профілі.

14.15. Учасник погоджується з тим, що систематичне порушення правил Платформи може бути підставою для припинення співпраці.

РОЗДІЛ 15. ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ АДМІНІСТРАЦІЇ

15.1. Адміністрація забезпечує функціонування Платформи та вживає розумних заходів для підтримання її стабільної роботи.

15.2. Адміністрація має право:

• модерувати будь-які матеріали;

• змінювати функціонал;

• змінювати правила роботи;

• змінювати розмір комісії;

• проводити технічні роботи;

• тимчасово призупиняти окремі сервіси;

• вимагати додаткові документи;

• приховувати або видаляти профілі;

• блокувати акаунти;

• відмовляти у проходженні модерації.

15.3. Адміністрація має право використовувати автоматизовані алгоритми для:

• перевірки профілів;

• виявлення шахрайства;

• аналізу активності;

• сортування профілів;

• формування рейтингу;

• забезпечення безпеки Платформи.

15.4. Адміністрація не зобов'язана пояснювати причини відмови у модерації або блокуванні акаунта, якщо це не суперечить законодавству України.

15.5. Адміністрація має право запроваджувати нові сервіси, функції, категорії послуг, програми лояльності та інші можливості без внесення змін до основної концепції Платформи.

15.6. Адміністрація має право визначати максимальну кількість Учасників у будь-якій категорії, місті, регіоні або країні з метою підтримання якості послуг та ефективної роботи Платформи.

РОЗДІЛ 16. МОДЕРАЦІЯ

16.1. З метою забезпечення високої якості послуг, що надаються через HappyMoments, усі профілі Учасників проходять обов'язкову модерацію.

16.2. Модерація проводиться до моменту публікації профілю та може повторно проводитися у будь-який час протягом використання Платформи.

16.3. Під час модерації Адміністрація має право перевіряти:

• правильність заповнення профілю;

• якість фотографій;

• якість відеоматеріалів;

• відповідність портфоліо заявленій категорії;

• актуальність цін;

• опис послуг;

• достовірність контактної інформації;

• інші відомості, необхідні для роботи Платформи.

16.4. Адміністрація має право вимагати від Учасника:

• замінити фотографії;

• замінити відео;

• оновити опис;

• виправити ціни;

• надати додаткову інформацію;

• підтвердити авторські права;

• усунути будь-які недоліки профілю.

16.5. До моменту усунення порушень профіль може залишатися прихованим.

16.6. Адміністрація має право відмовити у публікації профілю, якщо він:

• не відповідає вимогам Платформи;

• містить недостовірну інформацію;

• містить матеріали низької якості;

• порушує законодавство України;

• порушує права третіх осіб;

• суперечить цій Угоді.

16.7. Повторна модерація може проводитися:

• після внесення змін до профілю;

• після отримання скарги;

• після оновлення правил Платформи;

• у межах планової перевірки якості.

16.8. Проходження модерації не означає, що HappyMoments гарантує якість послуг або підтверджує професійну кваліфікацію Учасника.

16.9. Рішення Адміністрації щодо модерації приймаються добросовісно та з урахуванням інтересів Платформи, її Користувачів і вимог законодавства України.

16.10. Адміністрація має право використовувати автоматизовані системи та технології штучного інтелекту для попередньої перевірки матеріалів, виявлення порушень та підтримки процесу модерації. Остаточне рішення щодо публікації або блокування профілю приймається Адміністрацією.

РОЗДІЛ 17. ЗАБОРОНЕНІ ДІЇ

17.1. Користувачам забороняється використовувати Платформу з метою порушення законодавства України.

17.2. Забороняється:

• використовувати чужі фотографії;

• використовувати чужі відео;

• використовувати підроблені документи;

• розміщувати неправдиву інформацію;

• створювати фіктивні профілі;

• створювати профілі від імені інших осіб.

17.3. Забороняється:

• накручувати рейтинг;

• створювати штучні відгуки;

• домовлятися про написання неправдивих відгуків;

• оплачувати позитивні відгуки;

• навмисно залишати неправдиві негативні відгуки конкурентам.

17.4. Забороняється:

• використовувати ботів;

• автоматично створювати акаунти;

• автоматично надсилати повідомлення;

• здійснювати масові розсилки;

• сканувати або копіювати базу даних Платформи;

• використовувати парсери інформації без письмової згоди Адміністрації.

17.5. Забороняється розміщувати:

• шкідливе програмне забезпечення;

• віруси;

• рекламні матеріали сторонніх компаній;

• посилання на ресурси, що не належать Учаснику;

• інформацію, яка порушує права третіх осіб.

17.6. Забороняється використовувати Платформу виключно для збору контактних даних інших Користувачів.

17.7. Забороняється будь-яким способом втручатися у роботу серверів, програмного забезпечення або систем безпеки HappyMoments.

17.8. Забороняється використовувати штучний інтелект для створення підроблених портфоліо, відгуків або інших матеріалів, які можуть вводити Клієнтів в оману.

17.9. У разі виявлення будь-якого порушення Адміністрація має право без попередження:

• приховати матеріали;

• обмежити функціонал акаунта;

• тимчасово заблокувати акаунт;

• видалити акаунт;

• припинити співпрацю з Користувачем.

РОЗДІЛ 18. АНТИФРОД ТА ДОБРОСОВІСНЕ ВИКОРИСТАННЯ ПЛАТФОРМИ

18.1. HappyMoments застосовує організаційні та технічні заходи для запобігання шахрайству, зловживанням і недобросовісному використанню Платформи.

18.2. До можливих ознак недобросовісної поведінки можуть належати:

• систематичне ухилення від сплати комісії;

• використання декількох акаунтів для обходу правил;

• подання неправдивої інформації;

• використання чужих портфоліо;

• маніпулювання рейтингом;

• створення фіктивних замовлень;

• інші дії, спрямовані на отримання неправомірної переваги.

18.3. У разі виявлення ознак можливого шахрайства Адміністрація має право:

• провести додаткову перевірку;

• запросити пояснення або документи;

• тимчасово обмежити функціонал акаунта;

• призупинити виплату або нарахування бонусів (у разі їх існування);

• тимчасово приховати профіль;

• заблокувати акаунт до завершення перевірки.

18.4. Користувач зобов'язаний сприяти проведенню перевірки та надавати достовірну інформацію на обґрунтований запит Адміністрації.

18.5. У разі підтвердження факту шахрайства або істотного порушення цієї Угоди Адміністрація має право припинити співпрацю з Користувачем без відшкодування будь-яких можливих витрат, пов'язаних із використанням Платформи.

РОЗДІЛ 19. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

19.1. HappyMoments є виключно інформаційною онлайн-платформою (маркетплейсом), яка забезпечує технічну можливість взаємодії між Клієнтами та Учасниками.

19.2. Адміністрація Сайту не є стороною договору між Клієнтом та Учасником та не несе відповідальності за виконання або невиконання ними своїх зобов'язань.

19.3. HappyMoments не гарантує:

• отримання будь-якої кількості замовлень;

• отримання прибутку;

• отримання доходу;

• певного місця у пошуку;

• певної кількості переглядів профілю;

• отримання позитивних відгуків;

• отримання високого рейтингу;

• успішного укладення договору між Клієнтом та Учасником.

19.4. HappyMoments не відповідає за:

• якість виконаних робіт;

• професійний рівень Учасників;

• поведінку Клієнтів;

• поведінку Учасників;

• дотримання строків виконання;

• фінансові розрахунки між сторонами;

• виконання усних або письмових домовленостей;

• зміну вартості послуг після домовленостей сторін;

• будь-які збитки, що виникли між Клієнтом та Учасником.

19.5. HappyMoments не несе відповідальності за:

• втрату або пошкодження фото-, відео-, аудіообладнання;

• втрату особистих речей;

• пошкодження транспортних засобів;

• пошкодження майна ресторанів, готелів, банкетних залів чи інших об'єктів;

• будь-які матеріальні або нематеріальні збитки, що виникли під час виконання замовлення.

19.6. HappyMoments не є страховою компанією та не здійснює страхування Клієнтів, Учасників, їх майна, обладнання або заходів.

19.7. HappyMoments не відповідає за:

• погодні умови;

• затори;

• аварії;

• хворобу Учасника;

• хворобу Клієнта;

• несправність обладнання;

• відсутність електроенергії;

• відсутність мобільного зв'язку;

• відсутність доступу до мережі Інтернет;

• інші обставини, що не залежать від Адміністрації.

19.8. HappyMoments не відповідає за достовірність інформації, яку розміщують Користувачі.

19.9. Адміністрація не перевіряє:

• дипломи;

• сертифікати;

• професійну освіту;

• стаж роботи;

• рекомендації;

• досвід Учасників,

якщо інше прямо не зазначено на Платформі.

19.10. HappyMoments не відповідає за зміст зовнішніх вебсайтів, посилання на які можуть бути розміщені Користувачами відповідно до правил Платформи.

19.11. Адміністрація не несе відповідальності за тимчасову недоступність Платформи, викликану:

• технічними роботами;

• оновленням програмного забезпечення;

• аваріями;

• атаками на сервери;

• діями третіх осіб;

• форс-мажорними обставинами.

19.12. Максимальна відповідальність Адміністрації перед Користувачем у будь-якому випадку обмежується сумою фактично сплаченої Учасником комісії за конкретне замовлення, якщо інше не передбачено обов'язковими нормами законодавства України.

РОЗДІЛ 20. ФОРС-МАЖОР

20.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань, якщо таке невиконання стало наслідком форс-мажорних обставин.

20.2. До форс-мажорних обставин належать, зокрема:

• війна;

• воєнний стан;

• бойові дії;

• терористичні акти;

• ракетні удари;

• артилерійські обстріли;

• повітряні тривоги;

• окупація територій;

• блокування транспортного сполучення;

• пожежі;

• повені;

• землетруси;

• буревії;

• епідемії;

• пандемії;

• масові заворушення;

• страйки;

• аварії;

• тривале відключення електроенергії;

• перебої в роботі мобільного зв'язку;

• перебої в роботі мережі Інтернет;

• рішення органів державної влади;

• інші обставини непереборної сили.

20.3. Якщо Учасник не зміг виконати замовлення у зв'язку з мобілізацією, проходженням військової служби, виконанням військового обов'язку або іншими обставинами, пов'язаними із захистом України, така обставина може бути визнана форс-мажорною за умови надання підтверджувальних документів.

20.4. Якщо Учасник не зміг прибути на місце виконання замовлення у зв'язку із законними діями уповноважених державних органів, що об'єктивно унеможливили виконання замовлення, така обставина може бути врахована Адміністрацією під час розгляду питання щодо нарахування комісії або застосування інших заходів відповідно до цієї Угоди.

20.5. У разі виникнення форс-мажорних обставин сторона повинна, за можливості, якнайшвидше повідомити іншу сторону.

20.6. Форс-мажор не звільняє сторони від обов'язку добросовісно вживати заходів для мінімізації можливих негативних наслідків.

РОЗДІЛ 21. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ СКАРГ ТА ЗВЕРНЕНЬ

21.1. Кожен Користувач має право звернутися до Адміністрації HappyMoments у разі виникнення спору, виявлення порушення цієї Угоди або з інших питань, пов'язаних із використанням Платформи.

21.2. Звернення можуть подаватися через:

• Особистий кабінет;

• форму зворотного зв'язку;

• електронну пошту;

• інші офіційні канали зв'язку, зазначені на Сайті.

21.3. Під час подання звернення Користувач повинен надати максимально повну інформацію, зокрема:

• номер замовлення (за наявності);

• опис ситуації;

• дату події;

• підтверджувальні матеріали;

• контактні дані.

21.4. Адміністрація має право запросити додаткові документи або пояснення, якщо це необхідно для розгляду звернення.

21.5. До завершення перевірки Адміністрація має право:

• тимчасово приховати профіль;

• призупинити доступ до окремих функцій;

• обмежити можливість отримання нових замовлень.

21.6. Подання завідомо неправдивої скарги є порушенням цієї Угоди.

21.7. У разі систематичного подання безпідставних скарг Адміністрація має право застосувати заходи, передбачені цією Угодою.

21.8. Адміністрація розглядає звернення у розумний строк з урахуванням їх складності, кількості наданих матеріалів та необхідності проведення додаткової перевірки.

21.9. Рішення Адміністрації приймаються на підставі наданих матеріалів, внутрішніх правил Платформи та вимог законодавства України.

РОЗДІЛ 22. БЛОКУВАННЯ ТА ВИДАЛЕННЯ АКАУНТІВ

22.1. Адміністрація має право тимчасово або безстроково обмежити доступ до акаунта Користувача у випадках, передбачених цією Угодою.

22.2 Підставами для блокування можуть бути:

• використання неправдивої інформації;

• використання чужого портфоліо;

• порушення авторських прав;

• несплата комісії;

• систематичне порушення правил Платформи;

• шахрайські дії;

• накрутка рейтингу;

• створення фіктивних акаунтів;

• використання автоматизованих програм;

• інші істотні порушення.

22.3 Залежно від характеру порушення Адміністрація може застосувати один або декілька таких заходів:

• усне або письмове попередження;

• вимогу усунути порушення;

• тимчасове приховування профілю;

• повторну модерацію;

• тимчасове блокування;

• повне видалення акаунта.

22.4 У разі усунення порушення Адміністрація має право відновити доступ до Платформи.

22.5 Повторні або грубі порушення можуть бути підставою для остаточного припинення співпраці.

22.6  Адміністрація залишає за собою право відмовити у повторній реєстрації Користувача після видалення акаунта у зв'язку з істотними порушеннями цієї Угоди.

РОЗДІЛ 23. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

23.1 Усі права інтелектуальної власності на програмне забезпечення, дизайн, структуру, функціонал, логотипи, графічні елементи, тексти, бази даних та інші матеріали HappyMoments належать Адміністрації або використовуються нею на законних підставах.

23.2 Торгова марка HappyMoments, логотип Платформи та інші позначення є об'єктами права інтелектуальної власності та охороняються законодавством України.

23.3 Без письмової згоди Адміністрації забороняється:

• копіювати дизайн Платформи;

• копіювати програмний код;

• копіювати структуру баз даних;

• використовувати логотип;

• використовувати фірмовий стиль;

• створювати похідні продукти на основі Платформи.

23.4. Учасник гарантує, що матеріали, які він завантажує, не порушують прав третіх осіб.

23.5. У разі отримання обґрунтованої заяви про порушення авторських прав Адміністрація має право тимчасово приховати відповідні матеріали до завершення перевірки.

РОЗДІЛ 24. ВНЕСЕННЯ ЗМІН ДО УГОДИ

24.1. Адміністрація має право у будь-який час змінювати або доповнювати цю Угоду.

24.2. Нова редакція Угоди набирає чинності з моменту її опублікування на Сайті, якщо інше не зазначено Адміністрацією.

24.3. Подальше використання Платформи після набрання чинності новою редакцією Угоди означає згоду Користувача з внесеними змінами.

24.4. У разі незгоди зі змінами Користувач повинен припинити використання Платформи та, за бажанням, видалити свій акаунт.

РОЗДІЛ 25. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

25.1. Ця Угода набирає чинності з моменту її опублікування на Сайті та діє до моменту прийняття нової редакції.

25.2. Усі спори між Користувачем та Адміністрацією, які неможливо врегулювати шляхом переговорів, вирішуються відповідно до законодавства України.

25.3. До звернення до суду сторони зобов'язуються докласти розумних зусиль для врегулювання спору шляхом переговорів або обміну письмовими зверненнями.

25.4. Якщо будь-яке положення цієї Угоди буде визнано недійсним, це не впливає на чинність інших положень.

25.5.  Політика конфіденційності, Правила для Учасників, Правила для Клієнтів, Політика модерації, Політика повернення коштів та інші документи, розміщені на Сайті, є невід'ємною частиною цієї Угоди.

25.6. У питаннях, не врегульованих цією Угодою, застосовується законодавство України.